Обширная программа систем REHAU способна удовлетворить пожелания даже самого взыскательного заказчика. На сегодняшний день компания REHAU готова предложить Вам широкий выбор систем оконных профилей: от классической трехкамерной системы EURO-Design /BLITZ до уникальной системы GENEO, вобравшей в себя все важнейшие характеристики существующих на рынке оконных решений. Программу дополняют две системы для изготовления входных дверей – системы профилей REHAU 60 мм и 70 мм, самый широкий на российском рынке выбор дополнительных профилей. Благодаря разнообразию форм и декоративных исполнений окна из профильных систем REHAU отлично впишутся в интерьеры различных стилей и станут настоящим украшение дома.
Особым предложением REHAU являются профильные системы, разработанные с учетом региональных особенностей. Так система SIB-Design создана специально для суровых климатических условий России. Высокая теплозащита оконного блока с использованием данной системы подтверждена ведущим отраслевым институтом нашей страны – НИИ Строительной Физики РААСН.
Учитывая, что большая часть территории России находится в зоне, где годовое количество световых часов ниже необходимой нормы, REHAU разработало оконную систему DELIGHT-Design. Ноу-хау технического решения этой системы позволяет сократить высоту рамы и створки и впустить в через окно на 10% больше света.
Окна являются основным источником теплопотерь в здании. Поэтому при разработке оконных систем компания REHAU уделяет особое внимание вопросам рационального использования тепла. Светопрозрачные конструкции из профилей REHAU отличаются высокими показателями по теплоизоляции, благодаря которым тепло остается там, где оно наиболее нужно – в доме. Таким образом создается не только комфортный климат в помещении, но и снижаются затраты на отопление. Окна из профилей REHAU способны сократить потери тепла на 76%.
REHAU на деле отвечает за долговечность и надежность своего профиля. Длительное присутствие компании на различных рынках позволило накопить богатую опытно-экспериментальную базу проверки оконных систем. Так, в ходе недавних испытаний, проведенных ведущим отраслевым институтом НИИ Строительной Физики РААСН, был достигнут показатель долговечности профилей REHAU в 60 условных лет эксплуатации.
С окнами из профилей REHAU в Вашем распоряжении - не только разнообразие форм, но и самая богатая палитра цветовых оттенков. Наряду с классическим белым можно выбрать практически любой цвет по шкале RAL. Если Вы хотите, чтобы ваши окна имели эффект деревянных поверхностей, обратите внимание на профили с покрытием декоративными пленками. Они в совершенстве повторяют ценные породы древесины по цвету и структуре. Декоративное покрытие может наноситься с одной или двух сторон профиля, предлагая одинаковое или различное оформление окна изнутри и снаружи. Окно может выступить сразу в двух цветовых ипостасях, с равным успехом вписавшись в дизайн фасада и внутренней отделки помещений.
В среднем за год в Москве выдается 112 солнечных дней, а в Санкт-Петербурге – всего 60, что не намного больше чем в Заполярье. Для сравнения, на Черноморской зоне России число солнечных дней в году достигает цифры 200, а на экваторе 300. Недостаток солнечного света – одна из проблем жителей умеренного климатического пояса России.
Компания REHAU предлагает современные системы светопрозрачных конструкций, которые пропускают максимальное количество дневного света. Это приводит к значительному сокращению потребления электроэнергии и уменьшению соответствующих затрат.
Компания REHAU предлагает профильные системы, соответствующие строгим требованиям российских и европейских норм и обеспечивающие в помещении комфортную тишину.
Елена Геннадьевна Сарвас работает в оконном бизнесе более 10 лет, и пять лет - в компании «Окна ТиСН». Именно от качества работы ее отдела во многом зависит настроение клиентов, партнеров, дилеров… Да и первое впечатление от компании тоже.
Ведь сотрудники клиентского отдела – это те люди, которые сопровождают заказчика с первой минуты знакомства и на протяжении всего сотрудничества. От них также зависит, насколько это сотрудничество будет эффективным и приятным.
Итак, начнем с начала… Какая бы форма взаимодействия с производственной компанией ни была выбрана потенциальным партнером, за ним будет закреплен персональный менеджер клиентского отдела. Персонифицированный подход – это один из основополагающих принципов работы ООО «Окна ТиСН», который соблюдается неукоснительно и помогает исключительно оперативно решать все возникающие стандартные и не стандартные вопросы клиента.
Первоначально схема нашей работы зависит от формы сотрудничества, рассказывает Елена Сарвас. – Если партнер выбирает деятельность под нашим брендом, то он получает доступ к программе «Альтавин», в которой самостоятельно осуществляет расчет любого заказа своих потребителей. В этом случае специалистам нашего отдела поступает уже подтвержденная и согласованная информация о заказе. Есть и второй вариант, когда расчет стоимости изделия осуществляется у нас в отделе с последующим согласованием с партнером.
Далее все изделия заказа распределяются по оптимизациям и передаются в цех. На этом этапе сотрудники клиентского отдела контактируют с работниками другого подразделения – отдела материально-технического обеспечения. Согласовывается и проверяется наличие всех необходимых для выполнения заказа материалов и комплектующих, заказываются стеклопакеты, подбирается фурнитура. Потом запуск изделия в работу производится в буквальном смысле слова нажатием одной кнопки.
Конечно, наша обязанность – и обсуждение с клиентом сроков исполнения заказа и желаемого времени и места доставки, - продолжает Елена Сарвас. - Кстати, отлаженная схема работы всего производства позволяет сохранять сроки изготовления изделий практически неизменными. Некоторые временные нюансы могут возникнуть лишь в случае с нестандартными конструкциями, но и здесь мы всегда находим взаимопонимание с клиентом. Например, на производство арочных конструкций требуется обычно порядка 12 дней. Сроки изготовления заказа всегда заранее предусматривают возникновение нештатных ситуаций. Таким образом, клиент застрахован от непредвиденных задержек по нашей вине.
После того, как изделие готово и получено потребителем, сотрудники клиентского отдела готовы продолжить общение с клиентом: дать необходимые разъяснения, ответить на вопросы, выслушать благодарность или оперативно отреагировать на претензии. В случае возникновении последних, информация моментально передается в отдел технического контроля, сотрудники которого досконально разбираются с каждым конкретным случаем.
Елена Сарвас прекрасно помнит то время, когда мощность производства компании «Окна ТиСН» составляла всего 80 изделий в сутки. С тех пор очень многое изменилось – в разы выросло и количество партнеров, и, конечно, объемы производства. Неизменным остался принцип работы с клиентом – абсолютно индивидуальный и исключительно доброжелательный.
Отделом логистики компании «Окна ТиСН» руководит женщина — Юлия Игоревна Бандривская.
У нее в подчинении 33 человека. В основном это грузчики и водители — и все они, конечно, мужчины. При этом ни особенно нервной, ни специфической, скажем так, «мужской», Юлия Игоревна свою должность не считает... Вероятно, потому что влияние человеческого фактора абсолютно по всем направлениям работы компании сведено к минимуму, а успех в любой деятельности зависит только от ее четкой организации...
Все объемы работ, выполняемые отделом логистики, регламентированы специальной программой. На каждый день сотрудники отдела получают портфель заказов на сбор и отгрузку продукции. В сезон они знают свои объемы на неделю вперед.
— Наша первая задача — распределение заказов по направлениям — по саратовским районам, Энгельсу и межгороду, — рассказывает Юлия Бандривская. — География доставки достаточно широкая, поэтому грамотное формирование играет принципиальную роль. Далее это задание отдается на отгрузку. Именно наши сотрудники и собирают заказ.
Сроки доставки минимальные — всего один день по Саратову. Соблюдать графики чекто и практически без сбоев помогает наличие собственного парка автомобилей. В хозяйстве отдела логистики 7 ГАЗЕЛей и 4 крупные машины ISUZU и Mitsubishi Fuso, которые работают в основном на междугородних направлениях. Так же в пиковый сезон компания использует услуги наемного транспорта, привлекая дополнительно порядка 10-12 автомобилей. Погрузка осуществляется при помощи специальных автомобилей-погрузчиков, которые позволяют и ускорить процесс, и максимально бережно отнестись к готовой, по определению, достаточно хрупкой продукции. Нами неоднократно вносились изменения в конструкцию пирамид для хранения и доставки изделий, при упаковке используются специальные самоклеящиеся поролоновые уплотнители, стрейч-пленка, исключающие царапание и загрязнение. За многие годы работы мы научились упаковывать окно так, что случаи боя, повреждения при погрузке и доставке почти исключены, а значит, заказанное изделие приедет к клиенту в срок и в лучшем виде.
Специалисты компании стараются предельно учесть пожелания своих клиентов. У некоторых из них есть определенные дни, в которые они готовы получить продукцию. Другие предпочитают увидеть свой заказ не в определенное время, а по мере наполнения машины. Дело в том, что доставка является бесплатной для клиента, если автомобиль загружен максимально, для этого нам приходится согласовывать сроки и маршрут доставки с несколькими клиентами, расположенными по одному направлению.
— Наше взаимодействие, например, с дилером заключается том, что примерно за сутки до назначенного срока доставки мы связываемся и сообщаем контактные данные водителя и ориентировочное время прибытия. Стараемся, чтобы доставка даже в другие регионы России производилась в первой половине дня. Некоторые дилеры имеют свои склады, а ели их нет, то мы доставляем продукцию до конечного заказчика, в каком бы городе он ни находился.
В любом случае, какими бы автоматизированными не(и) были процессы, опыт и знания дают дополнительные преимущества. Например, руководитель отдела логистики примерно знает время доставки, каким бы сложным не(и) был маршрут. А еще при планировании она учитывает даже темперамент водителей... Ведь одному потребуется всего час, а другой потратит на такое же расстояние гораздо больше времени. Такие факторы тоже поддаются учету. Ну а в процессе пути за водителями «следит» спутник. Система ГЛОНАСС в режиме реального времени сообщает о всех перемещениях автомобиля.
Вместе с продукцией любой водитель компании везет с собой необходимый пакет документов, которые служат и формой отчета о выполненной работе. В случае, если у получателя груза появляются какие-либо претензии, они досконально фиксируются в документации и в последствие передаются в соответствующий отдел компании для рассмотрения и устранения недочетов в кратчайшие сроки.
Более 2000 артикулов материалов и комплектующих на складе производства ООО «Окна ТиСН» -- такова обширная зона ответственности отдела материально-технического обеспечения под руководством Ольги Валерьевны Проскурниной. Сотрудники МТО день за днем занимаются придирчивым исследованием рынка, выбором достойных поставщиков и контролем качества поступающей продукции. Именно от них зависит обеспеченность производства всем необходимым для работы и отсутствие сбоев в технологическом процессе.
Мониторинг
Специфика производства изделий из ПВХ такова, что выбор поставщика профиля является определяющим для всего технологического процесса. В зависимости от этой составляющей подбирается основная масса комплектующих и фурнитуры. Профиль задает массу параметров для всего, из чего потом получается качественное окно. Наша работа строится следующим образом: сначала мы на основании каталогов и рекомендаций производителей профи и фурнитуры определяем позиции, которые нам необходимы, -- рассказывает Ольга Проскурнина. – Вместе с сотрудниками ОТК выясняем выясняем параметры, по которым будет осуществляться входной контроль комплектующих, вплоть до веса, состава и внешнего вида. Далее я приступаю к мониторингу рынка и подбираю несколько поставщиков. Конечно, играет роль их репутация и условия, которые поставщик готов нам предложить: доставка, упаковка, хранение складского запаса под объем производства «Окна ТиСН» и т.д. . Производство «Окна ТиСН» настолько крупное и мощное, что мы можем себе позволить работать напрямую с заводами-производителями по большинству наименований, что уменьшает стоимость качественных комплектующих готового изделия.
Выбор
Сегодня компания «Окна ТиСН» работает с двумя видами профилей – немецким Funke и российским Grain.
Если совершить небольшой экскурс в историю, то можно с уверенностью сказать, что своей популярностью на саратовском рынке немецкий профиль Funke обязан именно компании «Окна ТиСН», которая первой выбрала его для своего производства.
Что касается, отечественного образца фирмы Grain, то он является отличным выбором с точки зрения соотношения цена/качество и позволяет производителю предлагать заказчику достойные изделия в более экономичном ценовом сегменте.
Из 2000 артикулов материалов в постоянном обороте, необходимом для производства стандартных конструкций, находится чуть более сотни.
Сотрудники МТО внимательно следят за тем, чтобы на складе всегда сохранялся необходимый товарный запас, а поставки осуществлялись точно в срок. Поставщики меняются крайне редко, поскольку изначально выбираются только лучшие. Одним из примеров такого удачного выбора могут служить, например, подоконники российской фирмы «Витраж»: при вполне приемлемой цене, по качеству они просто не имеют конкурентов.
Кстати, отлаженная система работы и проверенные, стабильные поставщики позволяют максимально точно учесть в специальной программе расчета все составляющие заказа, а это значит, что заказчику будет удобно просчитать конструкцию любой сложности.
Контроль
Спланировать поставки на определенный период времени, согласовать с поставщиками способ и сроки доставки, принять комплектующие, разместить их на складе и передать в цех точно в соответствии с выданным на день заданием, -- так, довольно сжато, описывает ежедневную схему работы своего отдела Ольга Проскурнина…
Правда, за каждым из названных этапов скрыт очень кропотливый труд. Например, «принять комплектующие» - это значит, что сотрудники, осуществляющие входной контроль, оценивают внешний вид, целостность упаковки, геометрию, соответствие каталожным параметрам с помощью специальных поверенных измерительных приборов.
Вообще, у нас в компании - продолжает Ольга Валерьевна - разработан регламент взаимодействия с поставщиками. И здесь масштабность нашего производства тоже имеет свои преимущества, поскольку сотрудничество с нами выгодно и заводам–производителям материалов. Дело в том, что только такой серьезный объем производства позволяет отследить определенные недоработки поставщиков, составить по ним достоверную статистику и совместными усилиями исправить недоработки. При нашей мощности до 600 изделий в сутки и полной автоматизации процесса, необходим идеальный материал. Поэтому любые недостатки выявляются сразу, о чем немедленно поступает информация на завод. Как правило, причина брака выясняется и устраняется достаточно оперативно.
Безусловно, когда речь идет о сложной производственной цепочке, выделить более или менее важное «звено» практически невозможно. Важны все! И, тем не менее, объем информации, которым каждый день удачно оперируют 16 сотрудников отдела МТО, позволяет утверждать, что их «звено» в стройной системе идеологии качества компании «Окна ТиСН» явно не последнее.
Зона ответственности Отдела технического контроля:
- Входной контроль всех комплектующих будущего изделия. Проверяются: профиль, армирующий элемент, стеклопакеты, фурнитура …
- Операционный контроль на каждом этапе производственного процесса.
- Конченый контроль качества готового изделия.
- Взаимодействие с поставщиками комплектующих, а так же со всеми подразделениями компании по выяснению причин несоответствия стандартам качества: материала, отдельных выполненных работ, готового изделия в целом.
- Взаимодействие с заказчиком на протяжении всего срока гарантийного обслуживания изделия – в течение 5 лет.
Геометрия качества
Геометрия – одно из тех слов, которые в силу специфики своей деятельности достаточно часто употребляет руководитель отдела технического контроля Расим Джигеров. В прямом смысле это значит, что геометрия готового изделия должна быть идеальной… А в переносном – так и хочется соотнести именно это слово с системой качества, выстроенной компанией «Окна ТиСН» в процессе своего существования и развития. Анализируя ее преимущества, неизменно представляешь себе стройную, сбалансированную, почти совершенную геометрическую фигуру с множеством граней, но, несмотря на это, удивительно прочную и стабильную.
Неизменные грани качества продукции «Окна ТиСН»:
1. Высочайшее качество комплектующих материалов.
2. Современное оборудование.
3. Профессионализм работников.
4. Строгий контроль.
Не экономить на качестве материалов – один из основополагающих принципов компании, который первым делом озвучивает Расим Джигеров.
Например, у полученного профиля мы выборочно проверяем толщину (не менее 3 мм) и наличие внешних дефектов. Со всеми поставщиками мы работаем достаточно давно, поэтому прекрасно понимаем друг друга. И они стараются соответствовать нашим требованиям. Так, поскольку от качества армирования зависит прочность периметра рамы и створки, мы настаиваем, чтобы этот параметр был не немее 1,4 мм, хотя ГОСТом предусматривается нижняя граница – 1,2 мм. А необходимая толщина стеклопакетов обеспечивает плотное прилегание штапика, что исключает продувание, протекание и промерзанием готовых изделий. Здесь компромиссы тоже недопустимы.
Если выборочный входной контроль комплектующих выявляет определенные несоответствия, то проводится сплошная проверка всех материалов. Ее результаты доводятся до сведения поставщиков, а все не отвечающие необходимым требованиям образцы продукции оперативно заменяются.
После того, как материалы поступают на производство, приходит время старта второго этапа работы системы качества – операционный контроль сотрудники ОТК проводят совместно с работниками производственного подразделения.
За долгие годы работы нами был разработан собственный технический регламент компании, который досконально описывает не просто все этапы производства, но и методики контроля, - рассказывает начальник ОТК. - Качество напила профиля, качество сварки, сборки, правильность установки импоста, соответствие эстетическим требованиям – все это составляющие конечного отличного результата.
Кстати, в отличие от комплектующих материалов, готовые изделия проверяются абсолютно все, без исключения, начиная от внешнего вида и заканчивая их функциональными возможностями. Информация о результатах проверки передается начальнику производственной смены, после чего существующие недочеты, которых в последнее время все меньше и меньше, тщательно анализируются и устраняются.
После того, как готовое изделие проверено и «допущено» к отгрузке заказчику, сотрудники ОТК проверяют правильность монтажа конструкции на месте. Вся информация по возможным рекламациям и претензиям тоже поступает именно в этот отдел, откуда при необходимости оперативно передается в соответствующие службы, где возникшие проблемы незамедлительно решаются.
Но и на этом зона ответственности ОТК не заканчивается, ведь ближайшие пять лет после установки любого изделия, именно они осуществляют его гарантийное обслуживание, а так же отвечают на все вопросы, которые могут возникнуть у потребителя. Как правило, учитывая качество конструкций под маркировкой «Окна ТиСН» все вопросы сводятся к необходимости дополнительной регулировки конструкции, либо касаются элементарных правил эксплуатации. Нередко опытному персоналу приходится заниматься именно ликбезом, объясняя как ухаживать за окнами, чтобы атмосфера в доме всегда была комфортной и уютной, а настроение у его обитателей – неизменно отличным.
Компания «Окна ТиСН» вот уже около 10 лет занимается трудным, но благодарным делом – созданием отличного настроения для своих партнеров, заказчиков, клиентов… И подобное утверждение не является преувеличением или просто красивым образом. Это – обычная ответственная работа, которая дарит удобство, комфорт, уют и удовольствие. Ну а серьезным подтверждением успеха в этой деятельности служит исключительное качество продукции, которую предлагает своим потребителям одно из крупнейших производств в Поволжском регионе.
Производство компании «Окна ТиСН»
10 лет назад:
- небольшой цех мощностью 16 изделий в сутки;
- скромный штат сотрудников;
Сегодня:
- современные, полностью автоматизированные линии по выпуску изделий из ПВХ, мощностью до 500 единиц в сутки;
- цех по производству нестандартных изделий;
- 50 высококвалифицированных специалистов;
- только проверенные и тщательно отобранные материалы, комплектующие и фурнитура;
- тотальный контроль качества на всех этапах производственного процесса;
- четкие сроки исполнения заказа – 5 дней.
На сегодняшний день уже достигнута главная цель, ради которой задумывалась и реализовывалась модернизация технологического процесса – повышение качества продукции и, практически, полное исключение влияния человеческого фактора на этот показатель.
- Система нашей работы отлажена таким образом, что функции сотрудников сводятся к контролю правильности и четкости выполнения последовательных операций, -- рассказывает начальник производства. – Все задания на определенный период работы выдаются коммерческим отделом (ссылка)в электронном виде. Производство начинается с напила профиля Funke, Grain (ссылки), после чего на заготовки наносится специальный штрих-код, который и является своеобразным паспортом изделия на всех этапах его изготовления. Любой сотрудник, считав штрих-код, моментально получает самую полную информацию, выведенную на экран мониторов, которыми оборудованы все технологические линии на нашем предприятии. Далее производственный процесс выглядит следующим образом: армирование, фрезерование дренажных каналов в рамах и створках, фрезерование и подготовка импоста, сварка углов рам и створок, зачистка углов и сварочных швов, установка импостов в раму и створку, установка уплотнителей и фурнитуры, остекление окон и дверей. Практически все этапы полностью автоматизированы.
Современное оборудование итальянского и немецкого (желательно, наверное, названия) производства гарантирует отсутствие сбоев. Ради стабильной работы автоматики соблюдаются жесткие требования, вплоть до поддержания определенного температурного режима в помещении. Если же нестандартные ситуации и возникают, то ликвидируются они достаточно оперативно, поскольку у предприятия налажен постоянный контакт с фирмой- поставщиком производственных линий. В случае необходимости, у сотрудников компании есть возможность связаться и с производителем оборудования, например, в Германии и дистанционно выявить и устранить причину возникших неполадок.
Правда, чтобы обеспечивать работу такого серьезного механизма, и сами работники компании «Окна ТиСН» должны обладать определенными навыками и достаточно высокой квалификацией. В этом плане человеческий фактор все же играет свою роль, и тут уж ему уделяется соответствующее внимание. Все операторы производственного процесса первоначально проходят обучение, а в последствии постоянно совершенствуют свои знания.
- Практически 60% наших сотрудников работают в компании достаточно давно, -- продолжает тему начальник производства. – Они обладают не просто знаниями, но и огромным опытом. Ну а новых работников мы обучаем таким образом, чтобы они могли выполнять все операции технологического процесса, и были полностью взаимозаменяемы.
Подобная универсальность персонала, отличное оборудование, а так же многоступенчатый контроль за точностью операций как раз и гарантируют качество, которым так гордится предприятие.
Кстати, сама система контроля качества, которая внедрена на производстве «Окон ТиСН» – заслуживает отдельного разговора. И речь тут идет не просто о приеме готовых изделий специалистами ОТК. Это как раз естественная процедура, обычная для многих серьезных предприятий. Мы же говорим о многоступенчатой проверке, которую сначала осуществляют сами операторы станков, а затем и начальник смены, который ведет специальный журнал операционного контроля. В него вносятся данные выборочной оценки отдельных изделий. Как правило, из оптимизации, в которую входит 20 конструкций, выбирается две. Руководствуюсь четкими критериями, начальник смены проверяет качество выбранных экземпляров.
Безусловно, гарантировать полное отсутствие брака не может никто. И не это главная цель. Принципиально другое – выявить любые варианты несоответствия как можно раньше, проанализировать их причины и не допустить возникновения таких ситуаций в дальнейшем. Кстати, в компании «Окна ТиСН» не просто штрафуются сотрудники, по чьей вине был допущен брак или сбой производственного процесса, но и поощряются те, кто помог выявить несоответствие продукции заявленным требованиям как можно раньше.
Ну а по итогам каждого месяца, производственники совместно со специалистами ОТК анализируют опыт и делают соответствующие выводы. Результаты такой скрупулезной работы – минимальное количество брака и незначительное количество нареканий со стороны дилеров и конечных потребителей.
Собственно говоря, аналогичная система контроля внедрена и на участке производства нестандартной продукции, который по определению не может быть автоматизирован. Зато здесь работают самые опытные специалисты, которые в состоянии воплотить практически любую фантазию заказчика. Арки, треугольники, трапеции, изделия, которые не проходят через автоматизированный центр по техническим характеристикам – все это делается вручную на более простом оборудовании.
Кстати, только на участке нестандартной продукции могут быть несколько превышены строки изготовления изделий, что специально оговаривается с заказчиком. Что же касается, массового производства, то здесь обещанные 5 дней соблюдаются неукоснительно. Причем, именно такой срок продуман и обусловлен интересами клиентов. В нем заранее учтены и возможность возникновения нестандартных ситуаций, и необходимое время на их устранение.
Вообще, доскональная продуманность даже самой незначительной составляющей процесса, выстраивание стройной и красивой схемы работы – это есть главные составляющие успешного и эффективного производства под брендом «Окна ТиСН».
В одном культовом голливудском фильме главный герой добился невероятных успехов в карьере и личной жизни, случайно получив фантастический дар – он слышал мысли женщин… Он узнал, чего они хотят и получил над ними практически неограниченную власть. Несмотря на традиционный американский happy end, дар в результате оказался лишь временным явлением… Но суть-то, конечно, не в этом, а в том, что не только голливудские фильмы, но и каждый день нашей обычной жизни убедительно доказывают важный тезис: проявив внимание к человеку, поняв его потребности, можно успешно взаимодействовать с ним практически в любой сфере жизнедеятельности. И уж, конечно, вопрос «Чего хочет потребитель?» исключительно принципиален для специалистов, занимающихся продажами любого продукта.
- На самом деле человек хочет не окно, машину, новые туфли… Он хочет удобства, комфорта, красоты, тепла, престижа. Максимально выяснять эти потребности и стараться их удовлетворить мы и учим не только персонал нашей компании, но и специалистов, работающих у наших партнеров – дилеров, -- рассказывает руководитель учебного центра компании «Окна ТиСН».
Инструментом такого обучения являются тренинги для самых разных категорий специалистов. И все же основная задача учебного центра – отлично подготовить к работе с клиентами сотрудников отделов продаж. Ведь именно эти люди контактируют с покупателем. А значит, впечатление от этого контакта станет основополагающим в формировании общего мнения о компании и ее продукции.
Безусловно, у оконного рынка существует своя специфика. Например, на первый взгляд практически невозможно отличить качественную продукцию от некачественной. Поэтому менеджеры отделов продаж должны быть вооружены не только навыками общения с клиентом, но и всей необходимой информацией о продукции и технологии ее производства. Такая осведомленность действительно помогает достичь конечной цели – вызвать доверие потенциального покупателя и помочь ему определиться с выбором.
Именно поэтому структура тренингов, которые практикуются в компании «Окна ТиСН» состоит из двух частей:
1. Обучение техническим аспектам производственного процесса, а так же умению разбираться в профильных системах, стеклопакетах, фурнитуре, особенностях монтажа.
2. Обучение секретам общения с потребителем, умению получить ответ на тот самый важный вопрос: чего хочет человек?
Для того, чтобы изучить все тонкости производства продукции и эффективные способы презентации предложений, в учебном центре компании есть все необходимое – и методики, и наглядные пособия.
- Как правило, тренинги проходят в интерактивной форме, -- продолжает рассказ руководитель учебного центра. – Помимо теории мы проигрываем различные ситуации, которые являются наиболее распространенными в общении с потенциальным потребителем. Конечно, люди к нам приходят с разными возможностями, но вне зависимости от стартовых способностей, после нашего обучения они оказываются достаточно подготовленными для работы в отделе продаж.
Еще одна форма подготовки специалистов, как компании-производителя, так и компаний – партнеров – это обучение непосредственно на рабочем месте. Это значит, что тренер наблюдает за работой сотрудника, выявляет характерные ошибки, делает выводы и дает свои рекомендации. Принципиальным преимуществом такой системы является наличие обратной связи. Иными словами, любой специалист, попав в трудную ситуацию, может проконсультироваться с сотрудником учебного центра.
Кстати, в учебном центре разработаны программы и для обучения технического персонала, а так же участие в тренингах принимают и руководители компании. Их учат, например, построению эффективной системы взаимодействия с подчиненными.
В конечном счете, все эти программы – одна из составляющих продуманной политики. А в ней повышению квалификации персонала уделяется существенная роль. Естественно, выстраивать свою систему обучения работников могут позволить себе только крупные компании, дорожащие репутацией и ощущающие ответственность за тот продукт, который они предлагают на рынке.
Между прочим, уверенность в качестве своей продукции – еще один аргумент в деле успешных продаж. Говорят, что менеджер сможет стать эффективным, если сам верит в то, что продает. Кстати, сотрудники компании «Окна ТиСН» являются патриотами своего производства и потребителями своей продукции. Они не просто выбирают свои изделия, но и рекомендуют их родственникам и знакомым.
- Мы несем ответственность за свою продукцию. И прекрасно понимаем, что довольный покупатель расскажет о своих впечатлениях двум знакомым, а недовольный – поделится с десятком. – подчеркивает руководитель учебного центра. – Нам не выгодно экономить на качестве. Об этом мы тоже говорим на наших тренингах, потому что ответственность, доверие, качество – в конечном счете, и есть главные составляющие успешных продаж.
